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Dúvidas frequentes

1. QUAIS SÃO AS FORMAS DE ENVIO DA LOJA?

É possível escolher entre duas formas de envio na TAG Loja, a econômica e a expressa.

1.1. Modalidade Econômica:

Será a modalidade de envio mais barata disponível para sua região, podendo ser transportadora ou Correios (nas modalidades “PAC” e “Impresso normal”).

1.2. Modalidade Expressa:

Será a modalidade de envio mais rápida disponível para sua região, podendo ser transportadora ou Correios (nas modalidades “PAC”, “Impresso normal” ou “Sedex”).

2. QUAIS OS MÉTODOS DE PAGAMENTO?

No momento, a Loja possui disponibiliza duas formas de pagamento:

2.1. Cartão de crédito

Os cartões aceitos são das bandeiras Visa, MasterCard, Elo, American Express e Diners. O pagamento pode ser à vista ou parcelado em até 3 vezes sem juros.

2.2. Boleto bancário

3. POSSO ENVIAR UM PEDIDO DA LOJA COM A CAIXINHA DO CLUBE?

Os produtos da loja não podem ser enviados junto aos kits do clube, pois a operacionalização e montagem deles funcionam de maneiras distintas e independentes.

4. COMO UTILIZAR CUPONS DE DESCONTO NA LOJA?

Para usufruir do seu cupom de desconto é muito simples. Após concluir sua compra, na etapa do carrinho de compras há um campo “Cupom de desconto”. É só preencher com o cupom e clicar em “OK”. Ele será descontado automaticamente no valor do pedido, conforme as regras do desconto.

5. POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DO PEDIDO JÁ REALIZADO?

Solicitamos que o endereço seja preenchido corretamente e definitivamente preenchido no momento de conclusão da compra, pois não conseguimos alterar endereços em outro momento.

6. QUAL O PRAZO DE ENTREGA PARA A MINHA ENCOMENDA?

O prazo de entrega irá variar conforme o endereço de destino e conforme a modalidade de envio que será escolhida. As modalidades disponíveis são a econômica e a expressa, sendo a expressa a mais rápida.

Para verificar o método de envio do pedido, verifique no item 1: “Quais as formas de envio da loja?”

7. POSSO TROCAR MEU PRODUTO?

No momento, a loja possui duas políticas de troca:

7.1. Por defeitos

Essas deverão ser realizadas em até 90 (noventa) dias após o pedido chegar em sua casa. A partir do momento em que você detectar a falha, pedimos que você entre em contato conosco pelo e-mail atendimento.loja@taglivros.com.br para que possamos lhe providenciar um reenvio imediato do item.

7.2. Para trocas – tamanho que não serviu, não gostou do produto

O associado terá até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para fazer seu pedido de troca e a TAG fará o envio do novo produto em até 2 (dois) dias úteis.

Não se preocupe, pois lhe instruiremos sobre todo o processo. É importante observar que o produto deverá ser enviado com a cópia da Nota Fiscal, sem indícios de uso ou etiqueta violada.

8. QUAL O PRAZO PARA REEMBOLSOS?

Para pagamentos com cartão de crédito: O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da nossa equipe. O valor estornado poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do cartão.

9. COMO FUNCIONA A POLÍTICA DE FRETE GRÁTIS?

Para compras acima de R$ 200 em produtos para as regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste e R$ 250 para as regiões Norte e Nordeste, o frete é grátis, independentemente do número de itens da compra. A modalidade de envio válida para a promoção é a econômica.

10. POSSO CANCELAR MEU PEDIDO?

10.1. Antes da entrega do pedido

Caso ocorra arrependimento da compra realizada antes da entrega do pedido, e só entrar em contato com a equipe de atendimento da Loja para iniciar o processo de estorno/reembolso do valor pago.

Importante ressaltar que o valor pago será retornado integralmente e por isso, orientamos o cliente a recusar o recebimento dos produtos no ato da entrega.

10.2.Após o recebimento da encomenda

Se a desistência ocorrer após o recebimento do pedido, basta contatar nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento pelo e-mail atendimento.loja@taglivros.com.br. Os processos para estorno/reembolso são idênticos aos citados anteriormente. A devolução dos produtos será feita através do processo de logística reversa, pago pela TAG.

11. QUAIS SÃO OS CANAIS DE ATENDIMENTO DA LOJA?

Para falar com a equipe de atendimento, você pode entrar em contato via e-mail, enviando sua solicitação para atendimento.loja@taglivros.com.br ou então, por telefone nos seguintes números: (51) 3095-5200 ou 3095-5215. Atendemos de segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 e temos um prazo de retorno de no máximo 48 horas úteis.

12. O PRODUTO QUE EU QUERIA ESTÁ ESGOTADO, E AGORA?

Deixe o seu e-mail cadastrado no produto que deseja adquirir, pois caso ele se torne disponível novamente, você receberá uma notificação via e-mail.