1- Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega será informado no ato da compra, no qual iremos considerar o tempo de montagem do seu pedido + o tempo de transporte até o seu endereço.
Pedimos que sempre fique atento ao prazo de entrega informado, pois ele pode variar conforme a campanha promocional vigente.
2- Qual a forma de pagamento?
Disponibilizamos duas formas de pagamento:
- Cartão de crédito: o pagamento pode parcelado em até 3x (sem juros) ou em até 8x (com juros). Aceitamos as bandeiras Visa, MasterCard, Elo, American Express e Diners.
- Boleto bancário: pagamento à vista.
3- Por qual método de transporte meu pedido será enviado?
É possível escolher entre duas formas de envio do seu pedido: a econômica e a expressa.
- Modalidade Econômica: é a mais barata disponível para sua região, podendo ser transportadora ou Correios.
- Modalidade Expressa: é a mais rápida disponível para sua região, podendo ser transportadora ou Correios.
4- O produto que eu quero está esgotado, e agora?
Deixe o seu e-mail cadastrado no produto que deseja adquirir e, caso tenhamos reposições de estoque, você será notificado por e-mail.
5- Posso receber um pedido da Loja junto com a caixinha da minha assinatura?
Não é possível receber os pedidos da Loja junto aos kits do clube pois a operacionalização e montagem deles funcionam de maneiras distintas e independentes.
6- Posso alterar o endereço de entrega de um pedido já finalizado?
Solicitamos que o endereço de entrega seja preenchido corretamente no momento da compra, pois não conseguimos alterar endereços após a conclusão do pedido.
7- Como rastrear meu pedido?
Assim que a sua compra for despachada, você receberá as informações de rastreamento via e-mail para acompanhar a entrega.
8- Como trocar um produto?
Confira nossa política de troca:
- Por defeitos: trocas por defeito podem ser solicitadas em até 90 dias após o recebimento do produto. Para isso, entre em contato através do e-mail contato@taglivros.com.br enviando fotos do produto e informando o número do pedido.
- Tamanho não serviu e/ou não gostou do produto: você poderá solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento do produto. Para isso, basta realizar a solicitação através do e-mail contato@taglivros.com.br, informando o número do pedido e as informações do produto.
É importante observar que em ambos casos o produto deverá ser devolvido com a cópia da Nota Fiscal e sem indícios de uso ou etiqueta violada.
9- Meu pedido chegou, mas faltou um item. O que faço?
Para que possamos lhe ajudar da melhor maneira possível, pedimos que entre em contato através do e-mail contato@taglivros.com.br relatando a situação. Assim iremos providenciar o reenvio do item, sem qualquer prejuízo para você.
10- Como cancelar um pedido?
- Antes da entrega do pedido: caso ocorra arrependimento da compra antes da entrega dos produtos, basta entrar em contato através do e-mail contato@taglivros.com.br para iniciar o processo de cancelamento e estorno.
Importante ressaltar que o valor pago será estornado integralmente e, por isso, orientamos o cliente a recusar o recebimento dos produtos no ato da entrega.
- Após a entrega do pedido: o prazo para solicitar o cancelamento de uma compra após o recebimento é de até 7 dias úteis. Para realizar essa solicitação, envie um e-mail paral contato@taglivros.com.br informando o número do pedido.
Destacamos que será necessário realizar a devolução dos produtos recebidos via Correios, através de logística reversa. Todas orientações necessárias para a devolução serão informadas para você pela equipe da TAG.
11- Qual o prazo para reembolsos?
- Para pagamentos com cartão de crédito: o estorno será realizado em até 10 dias úteis após a confirmação da nossa equipe. O valor estornado poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes.
- Para pagamentos via boleto bancário: a devolução do valor será feita na conta corrente informada pelo cliente em até 10 dias úteis.
12- Quais são os canais de atendimento da loja?
Para falar com nossa equipe de atendimento, você pode entrar em contato por qualquer um dos canais abaixo:
- Whatsapp: (51) 99196-8623
- E-mail: contato@taglivros.com.br
- Telefone: (51) 3095-5200 (de segunda a sexta-feira, das 10h às 13h)
