Formas Preventivas de Evitar Afogamentos na Abordagem Upstream Especialistas em reabilitação auxiliam pessoas que lutam contra a dependência de substâncias, recrutadores de empresas encontram substitutos qualificados para executivos que deixam seus cargos, e médicos infantis prescrevem inaladores para crianças com problemas respiratórios.

É verdadeiramente louvável que haja profissionais capazes de resolver esses problemas. Entretanto, não seria ainda mais vantajoso se os indivíduos viciados nunca tivessem experimentado drogas, os executivos se sentissem motivados a permanecer na empresa e as crianças não sofressem de asma?

Dessa forma, por que direcionamos nossos esforços predominantemente para lidar com as consequências, em vez de concentrarmos em prevenir?

Neste livro, o conceito de abordagem Upstream é definido como aquela que busca evitar problemas antes que eles surjam, ou então, minimizar o impacto causado por eles. Por exemplo, ensinar as crianças a nadar é um excelente exemplo de abordagem Upstream para evitar afogamentos.

Frequentemente, nos encontramos presos em um ciclo de reações. Estamos apagando incêndios, enfrentando emergências e permanecendo nas margens, lidando com problemas um após o outro. No entanto, raramente seguimos rio acima para consertar os sistemas que originaram esses problemas. Policiais perseguem criminosos, médicos tratam pacientes com doenças crônicas, e atendentes de call centers solucionam queixas de clientes. Contudo, muitos crimes, doenças crônicas e reclamações de clientes poderiam ter sido evitados.

Portanto, por que nossos esforços estão tão inclinados para a reação, em vez de se concentrarem na prevenção?

"Upstream" analisa as forças psicológicas que nos arrastam rio abaixo, incluindo o "problema da cegueira", que nos torna insensíveis a problemas significativos ao nosso redor. O autor, Heath, também nos apresenta pensadores que superaram esses obstáculos e alcançaram grandes conquistas ao adotar uma mentalidade Upstream. Um site de viagens reduziu em 20 milhões o número de ligações de clientes anualmente, simplesmente ao realizar ajustes em seu sistema de reservas. Uma escola em um bairro urbano significativamente diminuiu sua taxa de evasão pela metade ao identificar quais alunos tinham probabilidade de abandonar os estudos, já no nono ano. Um país europeu quase erradicou o abuso de substâncias ao intencionalmente modificar a cultura da nação. Um serviço de atendimento médico de emergência agilizou o tempo de resposta de suas ambulâncias ao utilizar dados para prever a origem das chamadas de emergência e posicionar as unidades antecipadamente nas áreas em questão.

"Upstream" oferece soluções concretas para prevenir problemas em vez de simplesmente reagir a eles.